Política de reembolso
En Revelo queremos brindarte una experiencia transparente, justa y segura. Sabemos que comprar online requiere confianza, por eso nuestra política está diseñada para proteger tus derechos como consumidor, cumpliendo con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor en Chile, y considerando que operamos con proveedores internacionales.
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1. Compras a Distancia y Derecho a Retracto
De acuerdo con la legislación chilena, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que este no haya sido usado ni dañado, y conserve su embalaje original.
Dado que nuestros productos son enviados desde centros internacionales y no contamos con centro de devoluciones local, los retractos se gestionan caso a caso. En la mayoría de los casos, el producto no necesita ser devuelto físicamente, y se resolverá mediante:
• Reembolso parcial o total (según el caso)
• Cupón o crédito para futuras compras
Es obligatorio presentar fotografías del producto sin uso para ejercer el derecho a retracto.
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2. Productos con Problemas (falla, daño, error de envío)
Si recibes un producto:
• Dañado
• Incorrecto
• Con partes faltantes
• Que no cumple con la descripción
Puedes solicitar una solución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción.
Las opciones disponibles son:
✅ Reembolso parcial o total
✅ Reenvío sin costo (si el proveedor lo autoriza)
✅ Crédito en tienda
En todos los casos, te pediremos fotografías claras del producto y del empaque original para gestionar el reclamo con nuestro proveedor.
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3. Productos sin cambio ni devolución
Por razones logísticas y de costos, no aceptamos devoluciones físicas ni cambios por talla, color, o preferencia personal. Esto incluye:
• Productos que no “me gustaron” o eran distintos a lo esperado
• Cambios por error del cliente en el pedido
• Productos sin daño ni falla
En estos casos, podemos entregarte un cupón de descuento para futuras compras, según evaluación.
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4. Garantía Legal
Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 6 meses, puedes ejercer tu garantía legal conforme a la ley chilena. Sin embargo, al operar con envíos internacionales, la solución será siempre:
• Reembolso parcial o total
• Crédito en tienda
• Reenvío (solo si el proveedor lo permite)
No gestionamos reparaciones ni recolecciones físicas.
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5. Plazos y forma de reembolso
Una vez aprobada tu solicitud:
• El reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles
• Usamos el mismo método de pago que empleaste para la compra
• En el caso de transferencias o tarjetas, el tiempo dependerá de tu entidad bancaria
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6. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
📧 Escríbenos a: atencionrevelo@gmail.com
Incluye:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Descripción del problema
• Fotos del producto y del empaque
Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con una solución o pasos a seguir.
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7. Consideraciones Finales
Revelo se reserva el derecho de analizar cada caso individualmente. Nuestro objetivo es ofrecerte una solución justa y efectiva, dentro de los límites logísticos del modelo de operación.
